Offre d'emploi : CHARGE RELATION CLIENTS A DISTANCE (H/F)

La platerforme Proch'emploi de Lille propose plusieurs CDI dans la métropolle lilloise:

Poste de chargé relation clients à distance (h/f) à VILLENEUVE-D'ASCQ.

En tant que Téléconseiller(ère), après une formation en interne, vous intervenez pour un important client de l'entreprise, fournisseur d’énergie

Vous gérez des appels entrants :
> réception des sollicitations des clients par téléphone (essentiellement), mails,...
> répondre aux demandes des clients : informations sur les tarifs, sur les services, ... ou demandes (changement d'adresse,....)
> interroger, conseiller et orienter les clients dans l'amélioration leurs consommations énergétiques

En complément, vous gérez des appels sortants (hors télévente) :
> pour de la mise à jour de la base de données clients : vérification des coordonnées, adresses, …
> et compléter et/ou modifier les fiches entreprises en conséquence

PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes impérativement titulaire du Bac et disposez impérativement d’une expérience en relation-clients, idéalement en relation client à distance
AUTRE :
* aisance relationnelle au téléphone (+ parfaite élocution, sens de l'écoute, clarté des propos,…)
* sens aigu du service et de la satisfaction clients
* sourire, dynamisme et enthousiasme
* sens du travail en équipe

Pour postuler, dîtes que vous venez de la part de Contact FM: lille@prochemploi.fr